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“網購七日無理由退貨”正式實施
2017-03-21 10:30:35               來源:安溪報-安溪新聞網          手機看新聞

    本报讯 (记者苏连锦)網購商品需要退貨是否屬於無理由退貨的範疇?爲此商家和買家經常爭論不休。15日起,由國家工商總局發佈並正式實施《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)對此進行了規範。

    據瞭解,除此前規定的不適用七日無理由退貨規定的4類商品外,《辦法》新增3類商品,在購買時經消費者確認,可不適用七日無理由退貨規定,即拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品;一經激活或者試用後價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質期的商品與有瑕疵的商品。

    記者從縣市場監督管理局瞭解到,《消費者權益保護法》在實踐中,一些經營者擅自對不適用無理由退貨的商品範圍進行擴大解釋,容易引發消費爭議。《辦法》根據商品性質,補充3類經消費者在購買時確認可不適用七日無理由退貨的商品,但是由於網絡銷售的商品種類繁多,所以該《辦法》採取括加列舉方式,以更貼近網絡交易實際,增強實踐中的可操作性。

    面對日益細化的退貨處理辦法,消費者在遇到商家無故不予退貨時,究竟該怎麼辦?縣消委會祕書長劉肖毅告訴記者,按照誰的轄區,誰負責、誰監管原則,消費者可直接向當地工商部門投訴或撥打當地12315熱線。

    劉肖毅介紹,下一步,我縣相關部門將通過互聯網管理條例和網購條例,對網購平臺和電商企業進行一次篩查,要求這些平臺和企業在網站首頁顯要位置標識出營業執照、備案號和工信委的備案號。

    同時提醒廣大消費者,網購時一定要看清楚網絡平臺是否標識出消費者保護協議或退換貨相關條例,不要輕信某些小網站買贈活動;不要貪圖小便宜,一定要從正規網站或者旗艦店中購買商品,如果一旦發現假貨,或有其他疑問,可直接向當地工商部門反映,如若消費者是從外地購買的商品,消費者可在本地工商部門進行法律諮詢,也可找第三方委託機構做鑑定,以便日後維權。在消費過程中,要隨時保留票據和聊天記錄,這些都是出現糾紛後協調、投訴的重要證據。

【責任編輯:張燕清】
 
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